Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu produto para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de bela.r0ta.oficial@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Ladeira da Devesa Basta 125, 4620-589 Santa Eulália, Vizela
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de bela.r0ta.oficial@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações em vigor), o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário, a contar do dia seguinte à receção física dos bens ou, no caso de serviços, da data de celebração do contrato. [1, 2, 3]
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão inequívoca de resolução do contrato antes do termo do prazo referido. Pode fazê-lo através de:
- E-mail: bela.r0ta.oficial@gmail.com
- Carta registada: Ladeira da Devesa Basta, 125. 4620-589, Vizela
- Formulário online: Descarregar Formulário de Livre Resolução (exemplo DECO Proteste) (Nota: Pode utilizar este modelo ou qualquer outra declaração inequívoca de arrependimento).
Em caso de resolução do contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da escolha de um método de envio diferente do mais económico e standard por nós oferecido), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que formos informados da sua decisão. [1]
4. Devolução dos Bens
O cliente deve devolver os bens sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar a resolução do contrato.
- Os custos diretos da devolução dos bens são da exclusiva responsabilidade do consumidor.
- O cliente é responsável apenas pela depreciação dos bens que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de bela.r0ta.oficial@gmail.com.